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HILFE

WIE DU BEI UNS EINKAUFST

1. Wähle aus einer der jeweiligen Produktkategorien aus
2. Schaue dich in unserem Sortiment um und wähle ein Produkt das dich anspricht, aus. Mit einem Klick kannst du die Fotos vergrößern, Details, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, sowie den Preis einsehen. 
3. Wähle ein Produkt aus und lege es in deinen Warenkorb. Danach kannst du dir aussuchen, ob du weiter einkaufen oder die Bestellung abschließen möchtest. 
4. Wenn du deine Bestellung übermitteln möchtest, kannst du dich bei uns registrieren. Das dient deiner Sicherheit und erleichtert ebenfalls weitere Einkäufe für dich. Alternativ kannst du als Gast einkaufen.
5. Wähle anschließend aus einer der folgenden Zahlungsweisen aus: Vorkasse, Paypal oder SOFORT Überweisung und die Versandart. 
6. Drücke auf den Button ‚Kostenpflichtig bestellen‘
7. Du erhältst eine E-Mail mit Details zu deiner Bestellung und den Verfolgungscode für deine Lieferung. 

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

In welchen Ländern kann ich online kaufen? 
Wir liefern überwiegend innerhalb Deutschland, aber du kannst selbstverständlich von überall aus der Welt bei uns bestellen.

In welchen Sprachen kann ich surfen?
Die Sprachen auf HEVEN made on earth sind: Deutsch und Englisch.

– Ist es sicher, online bei HEVEN made on earth zu kaufen?
Ja. Sie können das unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.  

Werden die Artikel mit der Angabe „Sold Out“ / „Ausverkauft“ nachgeliefert? 
Das kommt auf den jeweiligen Artikel an – für eine genaue Antwort kontaktiere bitte den Kundendienst 

Erhalte ich dasselbe Produkt wie das, das auf dem Foto abgebildet ist? 
Sigi! 

Kann ich in meiner E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von HEVEN made on earth bekommen?
Ja. Dazu können Sie den Newsletter abonnieren und sind somit immer auf dem aktuellsten Stand  (Newsletter nennst sich bei uns GOOD NEWS, weil es sich ausschließlich um gute Nachrichten handelt)

Kann ich mich vom Newsletter abmelden? 
Sie können Ihre E-Mail Einstellungen in ihrem Account verwalten. 

BEZAHLEN

• Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, PayPal und SOFORT Überweisung.

• Ist die Bezahlung mit meiner Kreditkarte im Internet sicher?
Ja. Die Kreditkartenabwicklung wird durch die PayPal Holdings geregelt.

LIEFERUNG

 Wo kann ich meine Bestellung empfangen?
Du kannst deine Bestellung an eine beliebige Anschrift verschicken lassen (Zuhause, am Arbeitsplatz u.ä.). Wir versenden jedoch nicht an Postfächer.

– Darf das Land, in das die Waren geliefert werden, ein anderes sein, als das, in dem die Waren erworben wurden?
Das Land, in das die Waren geliefert werden, muss immer mit dem Land in dem die Waren gekauft wurden. übereinstimmen.

– Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab und dem Land aus dem du bestellst. Innerhalb Deutschland dauert eine Lieferung üblicherweise 3 – 5 Werktage oder zügiger.

– Was muss ich für den Versand bezahlen?
Die Portokosten für den Standardversand betragen 4,95 EUR.

– Wie funktioniert die Lieferungsabwicklung?
Wir senden dir eine E-Mail, in der wir den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung (mit Link zur Website des Transportunternehmens) und schließlich nimmt das Transportunternehmen per E-Mail mit dir Kontakt auf und informiert dich über den Liefertermin.

RÜCKGABEN

– Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?
Selbstverständlich kannst du in diesem Fall von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Das für die kostenlose Rücksendung benötigte Rücksendelabel kannst du selbst erstellen. Bitte gib dazu in diesem Formular einfach Deine Rechnungs- bzw. Lieferscheinnummer sowie deine Postleitzahl ein und drücke auf den Button „Rücksendelabel anfordern“. Du erhälst dann ein PDF-Dokument mit dem entsprechenden DHL-Rücksendelabel sowie allen weiteren Informationen rund um deine Rücksendung. Bitte sende das Produkt grundsätzlich verpackt an uns zurück! Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse wird dein Betrag deinem Girokonto gutgeschrieben . Bei Bestellungen per Paypal wird der entsprechende Betrag auf Dein Paypal-Konto zurückgebucht. Bei SOFORT Überweisung wird der entsprechende Betrag auf dein SOFORT Überweisung Konto erstattet. 

– Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Versandbestätigungs-E-Mail erfolgen. 

– Wie erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?
Nach Bewilligung der Rückgabe erhältst du den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

– Wann erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?
Wenn die Rücksendung von uns geprüft und bewilligt wurde(die Artikel müssen in einem makellosen Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

– Was muss ich tun, wenn der Betrag für meine Rückgabe falsch ist?
Bitte kontaktiere uns. 

Wenn du einen Artikel an uns zurückgeben möchtest, kannst du HIER dein Retourenlabel erstellen.